Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLVER

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir el producto.
Su bicicleta EMOJO para solicitar una devolución.

No se admiten devoluciones transcurridos 30 días desde la fecha de entrega.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
Lo recibí, sin usar, sin estrenar o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en uso.
el odómetro, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador,
llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el recibo o
Comprobante de compra.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo...
Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluarlo.
el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@emojobike.com. Si su devolución es
Una vez aceptada la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución , así como instrucciones sobre cómo hacerlo.
y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una
No se aceptan devoluciones. EMOJO bike no se hace responsable del envío .
Coste del paquete devuelto por los propios clientes.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en support@emojobike.com

LOS ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN INCLUYEN, ENTRE OTROS:

1. Producto de un revendedor no autorizado
2. El daño es causado por error humano
3. Pedido especial o personalizado
4. Artículos en oferta o tarjetas de regalo
5. Regalos o artículos gratuitos

Gastos de envío y gestión para devoluciones sin problemas de calidad:

Bicicletas eléctricas $150 cada una para devolución

Triciclos eléctricos                                 $250 por unidad para una devolución

Soporte para teléfono, cargador $15/unidad para devolución

Cesta delantera y trasera: 20 $/unidad para devolución
Baterías para bicicletas eléctricas: $30 cada una (devolución incluida)

Cambio por un modelo nuevo (Solo para productos no relacionados con la calidad)
Este término se aplica únicamente al paquete sin usar, sin abrir y sin estrenar de la bicicleta eléctrica/triciclo eléctrico.
Debe tener menos de 10 millas en el odómetro.

Dentro de 30 días: mismo modelo pero diferente color. Devolución: $200 por unidad.
Dentro de los 30 días: Si el modelo es diferente, se cobrarán $200 por unidad para la devolución y deberá abonarse la diferencia de precio correspondiente.
Transcurridos 30 días, ya no es posible realizar cambios.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DE EMOJO

Problemas de calidad	Aceptamos reembolsos totales y parciales
Recibí mercancía incorrecta.	Cambio o reembolso completo GRATIS
Accesorios dañados o faltantes	Envío gratuito de accesorios o aceptación de un reembolso parcial
El paquete no se puede entregar o se ha extraviado.	Aceptamos reenvío gratuito o reembolso completo
El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete.	Se deducirá el 5% del importe total en concepto de gastos de gestión.
El cliente cancela el pedido después de que se haya enviado el paquete.	El cliente deberá pagar 200 dólares de gastos de envío por bicicleta (se deducirán 200 dólares por artículo al realizar el reembolso).
Acerca del reembolso de la diferencia de precio	1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 15 días. 2. No se aceptan devoluciones (se puede enviar un regalo gratis) después de 15 días. Nota: EMOJO Electric Bike se reserva el derecho de organizar cualquier evento promocional.
Cambiar dirección de entrega	Los clientes deben pagar $20 adicionales por artículo.
Los clientes se niegan a aceptar el paquete.	Se cobrarán $200 por envío por artículo o el cliente deberá pagar $200 adicionales por el reenvío.
Reembolso por problemas de calidad	1. Dentro de los 30 días: Devolución o cambio gratuito de productos defectuosos. Los gastos de envío no son reembolsables. 2. Pasados ​​30 días: No se aceptan devoluciones; se aceptan cambios por un producto nuevo o reembolsos parciales. Debe tomar una foto del artículo en su embalaje original para compartirla con nuestro equipo de Soporte de Producto.
Reembolso por problemas ajenos a la calidad	Solo se aceptan devoluciones dentro de los 30 días: el producto debe estar sin usar, en su empaque original sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo empaque y condición en que lo recibió, e incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, accesorios, etc.). Al reembolsar bicicletas eléctricas sin defectos o que ya no se necesiten, se descontarán $200 por unidad del costo de envío. Se descontarán $15 por unidad por el envío de devolución de soportes para teléfono y cargadores; $20 por unidad por cestas y portaequipajes; y $30 por unidad por baterías de bicicletas eléctricas.
Reembolso por problemas de calidad	Si cree que su artículo está defectuoso y lo adquirió en los últimos dos años en uno de nuestros distribuidores autorizados, contáctenos a través de support@emojobike.com y envíenos fotos o videos que muestren el defecto. Es posible que su problema tenga una solución sencilla. El equipo de soporte de EMOJO le brindará asistencia técnica. Si los problemas persisten, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para que lo reparen, y nos gustaría reembolsarle el importe correspondiente al defecto. Para optar al reembolso, tenga en cuenta que: i) se requiere una factura válida, impresa o digital, del taller de reparación (no se aceptan facturas manuscritas); ii) el importe del reembolso no puede superar el doble del precio de las piezas reparadas; iii) no se admiten cambios si las piezas se dañan de nuevo. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. EMOJO ELECTRIC BIKE se reserva el derecho de determinar entre productos defectuosos y desgaste normal.

Para artículos devueltos o para cambio, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles a partir de la recepción de su(s) artículo(s) para procesar la solución.
Transcurrido este plazo, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días hábiles.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y reflejar el reembolso.